Συμμόρφωση ΓΚΠΔ

Τελευταία ενημέρωση: 2026-01-22

Η Δέσμευσή μας στην Προστασία Δεδομένων

Η YourWay CRM είναι πλήρως αφοσιωμένη στη συμμόρφωση με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (ΓΚΠΔ) (ΕΕ) 2016/679. Ως πλατφόρμα CRM που διαχειρίζεται προσωπικά δεδομένα, κατανοούμε τις υποχρεώσεις μας τόσο ως υπεύθυνος επεξεργασίας όσο και ως εκτελών την επεξεργασία.

Αυτή η σελίδα περιγράφει πώς διασφαλίζουμε τη συμμόρφωση με τον ΓΚΠΔ και πώς βοηθάμε τους πελάτες μας να εκπληρώσουν τις δικές τους υποχρεώσεις.

Ο Ρόλος μας σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ

Υπεύθυνος Επεξεργασίας

Ενεργούμε ως υπεύθυνος επεξεργασίας για τα στοιχεία του λογαριασμού σας και τη σχέση μας μαζί σας ως πελάτη.

Εκτελών την Επεξεργασία

Ενεργούμε ως εκτελών την επεξεργασία για τα δεδομένα πελατών που αποθηκεύετε και διαχειρίζεστε μέσω της πλατφόρμας CRM μας.

Δραστηριότητες Επεξεργασίας Δεδομένων

Επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα για τους ακόλουθους σκοπούς:

  • Παροχή Υπηρεσιών: Για την παροχή και συντήρηση της πλατφόρμας CRM μας
  • Διαχείριση Λογαριασμού: Για τη διαχείριση του λογαριασμού και της συνδρομής σας
  • Επικοινωνία: Για αποστολή ειδοποιήσεων και ενημερώσεων υπηρεσίας
  • Επεξεργασία Πληρωμών: Για επεξεργασία πληρωμών συνδρομής
  • Υποστήριξη: Για απάντηση σε ερωτήματα και παροχή βοήθειας
  • Βελτίωση: Για ανάλυση χρήσης και βελτίωση των υπηρεσιών μας

Υπεπεξεργαστές

Χρησιμοποιούμε τους ακόλουθους τρίτους παρόχους υπηρεσιών (υπεπεξεργαστές) για την παροχή των υπηρεσιών μας:

Πάροχος Σκοπός Τοποθεσία
Stripe Επεξεργασία πληρωμών ΕΕ/ΗΠΑ (πιστοποιημένο DPF)
Πάροχος Cloud Φιλοξενίας Υποδομή και αποθήκευση δεδομένων ΕΕ
Πάροχος Email Συναλλακτικά emails ΕΕ

Όλοι οι υπεπεξεργαστές μας δεσμεύονται συμβατικά να επεξεργάζονται δεδομένα μόνο όπως τους έχουν δοθεί οδηγίες και να διατηρούν κατάλληλα μέτρα ασφαλείας.

Μέτρα Ασφαλείας

Εφαρμόζουμε ολοκληρωμένα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία προσωπικών δεδομένων:

Τεχνικά Μέτρα

  • Κρυπτογράφηση TLS 1.3 κατά τη μεταφορά
  • Κρυπτογράφηση AES-256 σε ηρεμία
  • Τακτικοί έλεγχοι ασφαλείας
  • Αυτοματοποιημένη σάρωση ευπαθειών
  • Πολυπαραγοντική ταυτοποίηση

Οργανωτικά Μέτρα

  • Εκπαίδευση εργαζομένων στην προστασία δεδομένων
  • Πολιτικές ελέγχου πρόσβασης
  • Διαδικασίες αντιμετώπισης περιστατικών
  • Τακτικές αναθεωρήσεις ασφαλείας
  • Συμφωνίες εμπιστευτικότητας

Ειδοποίηση Παραβίασης Δεδομένων

Σε περίπτωση παραβίασης προσωπικών δεδομένων, δεσμευόμαστε να:

  • Ειδοποιήσουμε την αρμόδια εποπτική αρχή εντός 72 ωρών από την ενημέρωσή μας (όταν απαιτείται)
  • Ειδοποιήσουμε τους επηρεαζόμενους πελάτες χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση
  • Παρέχουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για την παραβίαση και τα βήματα αποκατάστασης
  • Τεκμηριώσουμε όλες τις παραβιάσεις και τις αντιδράσεις μας

Τα Δικαιώματά σας σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ

Ως υποκείμενο δεδομένων, έχετε τα ακόλουθα δικαιώματα:

1

Δικαίωμα Πρόσβασης (Άρθρο 15)

Αίτηση αντιγράφου των προσωπικών σας δεδομένων και πληροφοριών για τον τρόπο επεξεργασίας τους.

2

Δικαίωμα Διόρθωσης (Άρθρο 16)

Αίτηση διόρθωσης ανακριβών ή ελλιπών προσωπικών δεδομένων.

3

Δικαίωμα Διαγραφής (Άρθρο 17)

Αίτηση διαγραφής των προσωπικών σας δεδομένων υπό ορισμένες συνθήκες.

4

Δικαίωμα Περιορισμού Επεξεργασίας (Άρθρο 18)

Αίτηση περιορισμού της επεξεργασίας σε ορισμένες καταστάσεις.

5

Δικαίωμα Φορητότητας Δεδομένων (Άρθρο 20)

Λήψη των δεδομένων σας σε δομημένη, αναγνώσιμη από μηχανή μορφή.

6

Δικαίωμα Εναντίωσης (Άρθρο 21)

Εναντίωση σε επεξεργασία βάσει έννομων συμφερόντων ή για άμεση εμπορική προώθηση.

Για τους Πελάτες μας (Υπεύθυνοι Επεξεργασίας)

Εάν χρησιμοποιείτε την YourWay CRM για τη διαχείριση δεδομένων των πελατών σας, είστε υπεύθυνος επεξεργασίας σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ. Σας βοηθάμε να εκπληρώσετε τις υποχρεώσεις σας:

  • Παρέχουμε Συμφωνία Επεξεργασίας Δεδομένων (DPA) κατόπιν αιτήματος
  • Επιτρέπουμε εξαγωγή δεδομένων σε τυπικές μορφές
  • Υποστηρίζουμε αιτήματα διαγραφής δεδομένων
  • Διατηρούμε κατάλληλα μέτρα ασφαλείας
  • Παρέχουμε τεκμηρίωση ελέγχου και συμμόρφωσης

Υπεύθυνος Προστασίας Δεδομένων

Για ερωτήματα σχετικά με την προστασία δεδομένων, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα Προστασίας Δεδομένων μας:

Επαφή Προστασίας Δεδομένων

Email: privacy@yourwaycrm.com

Εποπτική Αρχή

Έχετε δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία σε εποπτική αρχή. Η κύρια εποπτική αρχή μας είναι:

Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ)

Λεωφόρος Κηφισίας 1-3, 115 23 Αθήνα

Τηλ: +30 210 6475600

Email: contact@dpa.gr

Ιστότοπος: www.dpa.gr

Επικοινωνήστε μαζί μας

Για ερωτήσεις σχετικά με τη συμμόρφωσή μας με τον ΓΚΠΔ ή για να ασκήσετε τα δικαιώματά σας:

Γενική Υποστήριξη: support@yourwaycrm.com

Προστασία Δεδομένων: privacy@yourwaycrm.com