Πολιτική Απορρήτου

1. Εισαγωγή

Η YourWay CRM ("εμείς") είναι αφοσιωμένη στην προστασία της ιδιωτικότητάς σας. Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου εξηγεί πώς συλλέγουμε, χρησιμοποιούμε, αποκαλύπτουμε και προστατεύουμε τα δεδομένα σας όταν χρησιμοποιείτε την υπηρεσία CRM μας.

Λειτουργούμε σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (ΓΚΠΔ) (ΕΕ) 2016/679 και την ελληνική νομοθεσία για την προστασία δεδομένων.

2. Υπεύθυνος Επεξεργασίας

Ο υπεύθυνος επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων είναι:

3. Πληροφορίες που Συλλέγουμε

Συλλέγουμε πληροφορίες που μας παρέχετε άμεσα, όπως:

• Στοιχεία Λογαριασμού: Όνομα, διεύθυνση email, αριθμό τηλεφώνου και κωδικό πρόσβασης κατά την εγγραφή
• Επαγγελματικά Στοιχεία: Όνομα οργανισμού, επαγγελματικά στοιχεία και παρεχόμενες υπηρεσίες
• Δεδομένα Πελατών: Πληροφορίες για τους πελάτες σας που αποθηκεύετε στο CRM
• Στοιχεία Πληρωμής: Στοιχεία χρέωσης που επεξεργάζεται ο πάροχος πληρωμών μας (Stripe)
• Δεδομένα Χρήσης: Πληροφορίες για τον τρόπο που αλληλεπιδράτε με την υπηρεσία μας
• Επικοινωνίες: Μηνύματα που μας αποστέλλετε ή μέσω της πλατφόρμας μας

4. Νομική Βάση Επεξεργασίας

Επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα βάσει των ακόλουθων νομικών θεμελίων (Άρθρο 6 ΓΚΠΔ):

• Εκτέλεση Σύμβασης: Επεξεργασία απαραίτητη για την παροχή των υπηρεσιών μας
• Έννομα Συμφέροντα: Για επαγγελματικές δραστηριότητες, ασφάλεια και βελτίωση υπηρεσιών
• Νομικές Υποχρεώσεις: Συμμόρφωση με τους εφαρμοστέους νόμους και κανονισμούς
• Συναίνεση: Για προαιρετικές λειτουργίες όπως διαφημιστικές επικοινωνίες

5. Χρήση των Πληροφοριών σας

Χρησιμοποιούμε τις συλλεχθείσες πληροφορίες για να:

• Παρέχουμε, διατηρούμε και βελτιώνουμε τις υπηρεσίες CRM μας
• Επεξεργαζόμαστε συναλλαγές και αποστέλλουμε σχετικές πληροφορίες
• Αποστέλλουμε τεχνικές ειδοποιήσεις, ενημερώσεις και μηνύματα υποστήριξης
• Απαντάμε στα σχόλια, ερωτήσεις και αιτήματά σας
• Παρακολουθούμε και αναλύουμε τάσεις, χρήση και δραστηριότητες
• Εντοπίζουμε, ερευνούμε και αποτρέπουμε δόλιες συναλλαγές

6. Διατήρηση Δεδομένων

Διατηρούμε τα προσωπικά σας δεδομένα για όσο χρονικό διάστημα ο λογαριασμός σας είναι ενεργός ή όσο απαιτείται για την παροχή υπηρεσιών. Συγκεκριμένα:

• Δεδομένα Λογαριασμού: Διατηρούνται ενόσω ο λογαριασμός είναι ενεργός και έως 30 ημέρες μετά τη διαγραφή
• Δεδομένα Πελατών: Διατηρούνται σύμφωνα με τις προτιμήσεις διαχείρισης δεδομένων σας
• Αρχεία Πληρωμών: Διατηρούνται για 7 χρόνια όπως απαιτεί η ελληνική φορολογική νομοθεσία
• Αρχεία Χρήσης: Διατηρούνται για έως 12 μήνες

7. Κοινοποίηση Δεδομένων

Ενδέχεται να μοιραστούμε τις πληροφορίες σας με:

• Παρόχους Υπηρεσιών: Τρίτα μέρη που μας βοηθούν να λειτουργούμε (φιλοξενία, επεξεργασία πληρωμών)
• Νομικές Απαιτήσεις: Όταν απαιτείται από το νόμο ή για την προστασία των δικαιωμάτων μας
• Επιχειρηματικές Μεταβιβάσεις: Σε σχέση με συγχώνευση, εξαγορά ή πώληση περιουσιακών στοιχείων

Δεν πωλούμε τα προσωπικά σας δεδομένα σε τρίτα μέρη.

8. Τα Δικαιώματά σας (ΓΚΠΔ)

Σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ, έχετε τα ακόλουθα δικαιώματα:

• Δικαίωμα Πρόσβασης: Αίτηση αντιγράφου των προσωπικών σας δεδομένων
• Δικαίωμα Διόρθωσης: Αίτηση διόρθωσης ανακριβών δεδομένων
• Δικαίωμα Διαγραφής: Αίτηση διαγραφής των δεδομένων σας ("δικαίωμα στη λήθη")
• Δικαίωμα Περιορισμού Επεξεργασίας: Αίτηση περιορισμού της χρήσης των δεδομένων σας
• Δικαίωμα Φορητότητας Δεδομένων: Λήψη των δεδομένων σας σε δομημένη, αναγνώσιμη από μηχανή μορφή
• Δικαίωμα Εναντίωσης: Εναντίωση στην επεξεργασία βάσει έννομων συμφερόντων
• Δικαίωμα Ανάκλησης Συναίνεσης: Ανάκληση συναίνεσης ανά πάσα στιγμή

Για να ασκήσετε αυτά τα δικαιώματα, επικοινωνήστε μαζί μας στο support@yourwaycrm.com

9. Ασφάλεια Δεδομένων

Εφαρμόζουμε κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων, όπως:

• Κρυπτογράφηση δεδομένων κατά τη μεταφορά και αποθήκευση
• Τακτικές αξιολογήσεις ασφαλείας και ενημερώσεις
• Έλεγχοι πρόσβασης και μέτρα ταυτοποίησης
• Εκπαίδευση υπαλλήλων σε θέματα προστασίας δεδομένων

10. Διεθνείς Μεταφορές Δεδομένων

Τα δεδομένα σας ενδέχεται να μεταφερθούν και να υποστούν επεξεργασία σε χώρες εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (ΕΟΧ). Σε αυτές τις περιπτώσεις διασφαλίζουμε κατάλληλες εγγυήσεις, όπως:

• Αποφάσεις επάρκειας της ΕΕ
• Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες (SCCs)
• Πιστοποίηση Data Privacy Framework

11. Cookies

Χρησιμοποιούμε απαραίτητα cookies για την παροχή της λειτουργικότητας της υπηρεσίας μας. Αυτά τα cookies είναι απαραίτητα για τη λειτουργία του ιστότοπου και δεν μπορούν να απενεργοποιηθούν.

12. Εποπτική Αρχή

Εάν πιστεύετε ότι δεν έχουμε διαχειριστεί σωστά τα προσωπικά σας δεδομένα, έχετε δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ):

13. Αλλαγές στην Πολιτική

Ενδέχεται να ενημερώνουμε αυτή την Πολιτική Απορρήτου κατά καιρούς. Θα σας ειδοποιούμε για τυχόν αλλαγές αναρτώντας τη νέα Πολιτική Απορρήτου σε αυτή τη σελίδα και ενημερώνοντας την ημερομηνία "Τελευταία ενημέρωση". Σημαντικές αλλαγές θα κοινοποιούνται και μέσω email.